摘要:在这段艰难的岁月里虽然很累,但是每一次的成功都给予了我们莫大的安慰。从一开始接触客户到开始建立客户关系,共同并肩战斗,最后我们和客户成为了朋友,可以开开玩笑,一起玩“吃鸡”游戏。
不平凡的2018年。
——记尼泊尔IP Core搬迁项目远程交付成功
作者:顾国旺
前篇:内心忐忑接受项目
我的部门是中国GSC,主要承接海外一线代表处的远程交付业务。作为IP团队一员,很荣幸能参与全球IP项目远程交付。 第一次听到尼泊尔N客户IP Core项目是在17年年底的时候,由于一线固网中方人员要回流,本地没有合适的人员来做承接项目交付,所以尼泊尔代表处与中国GSC商讨远程交付事宜,并提出采用全包的模式交付,介于远程交付没有尝试过这种模式,加之项目没有落单,交付的事也就搁置起来。
18年2月,尼泊尔N公司IP Core项目华为独家中标!中国GSC和尼泊尔代表处正式商讨远程交付事宜,考虑到代表处交付资源紧缺,项目交付工期紧张,最终确定由中国GSC采用全包的模式交付尼泊尔该项目。团队TL点了我将,问我有没有困难,能不能胜任?我内心忐忑的接下了项目,毕竟从项目初期就要开始参与,还要建立客户关系,端到端完成项目交付这在以前还从未有过,担心会做不好,但是既然已经车到山前,只有硬着头皮往前走了。
启航:尼泊尔初印象,一切从0开始
首次抵达尼泊尔的时候发现,映入眼帘的就是满街的摩托车,崎岖不平的土路,路两边破旧的屋子,有的房子因为前几年地震有很多裂纹,然后有很多木桩勉强支撑着。房子周边全是漫天飞舞的各种线缆,后来才知道这种不是电线而是光纤,所以这就是为什么如果传输光纤断了只能重新拉一根,因为根本无法排障。
尼泊尔街道
勉强支撑的老屋
第一次去尼泊尔的时候,项目还未签订PO,我主要的工作是熟悉项目,收集现网信息和确认客户需求。到了后才知道代表处负责项目的中方人员已经回国,接替的人对友商产品不熟悉,前期客户交流就只能靠我这个“新来的”。
N公司的 IP Core未使用过华为产品,客户也从未接触过华为,客户关系需要从零起步,同时在签订PO前,客户对于华为的态度非常谨慎。一是几乎经常找理由不见我们,二是我们需求的项目信息也一直拖着不给。记得那时候我们一天打两遍电话,要去和客户谈论方案设计的事,一开始接了电话,但是说今天没有时间改到明天,明天又说改到后天,再往后几乎就不接电话了,以至于我们非常被动,客户基本不配合。如果能恰巧见面一两次的话,和他讨论详细的需求和设计,他也是讲的含糊不清,一会是A,一会是B的,具体的现网信息就不用说了,肯定是不给的。在初到尼泊尔的日子里,见到客户的次数屈指可数。
曙光:二到尼泊尔,规划设计终定稿
初到尼泊尔的时候,由于没有下PO,客户的配合度较差,项目进展一度停滞,为降低交付成本,回到国内远程支持项目,通过收集到零散信息对网络进行解析。
终于在6月初拿到了客户PO,第一次因为一线签订PO,差点泪流满面。PO签订后,项目交付节奏明显加快,在合同中有一个处罚条款,客户要求在5个月内完成所有交付,超期一天就要罚款,给我们非常大的压力,我重返尼泊尔继续方案需求澄清和设计方案确认。
6月份的尼泊尔非常的热,首都加德满都地处高海拔,每天的阳光照射非常强,在那里待几天就能黑一圈,我们平时见客户的场所也是非常简陋,就是在N的大楼旁边的空地上,有一个塑料棚,下面有几张桌子和椅子,那里就是我们开会的地方。在尼泊尔出差期间,见了客户那么多次,一直没能有幸去他们的办公大楼。
简陋的会议场所
就是在这样一个简易的会议场所,我们几乎每天都会过来两次和客户讨论方案。初期客户配合度并不是很高,规划设计方案难以通过,我们每天的日程就是见客户,拉研发评审。后来经过多次拉通售前和客户传输侧BOSS开会,在多次举一反三的论证后,客户高层终于有所松口,让华为出一套未来网络的蓝图,列出对于现网的改进点,和将来SDN自动化网络演进点。终于在多方多次努力后,规划设计方案重回正轨,HLD设计最终以7.3版本定稿。
收获:三回尼泊尔,项目首次割接成功
在第二次回国后,通过远程完成详细方案设计,同时准备集成脚本和割接迁移方案。
前后两次来到尼泊尔,通过多次的技术交流,我们在技术层面彻底的征服了客户,也给客户留下很好的印象,后来经客户多次强烈要求,最终三回尼泊尔,保障关键局点业务割接。
客户制定了激进的割接计划,几乎一周4次的强度,而且每一晚都涉及多个城市站点,这对于我们来说,是非常大的挑战。为了能满足一周4次的割接,经过和一线协商,第三次回来我带了我们团队另外一名新同事王鑫参与首站割接。我们凌晨割接,上午休息,下午写MOP,紧密配合。我们征用了一个小小的会议室作为IP Core作战室,在墙上贴上了我们的网络拓扑,另一面贴着一张长长的割接图,上面写着每天割接哪些站点,谁来操作,操作成功后,我们会拿着印章盖上一个大大的Successful,同时签上自己的大名。
项目首割成功
IP Core作战室
墙上印着每天的Successful
终篇:高难度奋战60天割接,项目交付圆满结束
项目割接涉及全网1000+业务链路,涉及多种复杂业务,同时包含使用EVPN新特性和传统IP RAN跨域改造成Seamless等多种复杂场景。我们远程交付团队依靠中国GSC自动化变更管理平台、Welink远程视频会议等变更保障措施,采用现场+远程的割接方式,最终奋战60天,顺利完成22次高风险割接任务,比预期提前1.5个月完成交付任务。
远程交付网络变更作战室
在这段艰难的岁月里虽然很累,但是每一次的成功都给予了我们莫大的安慰。从一开始接触客户到开始建立客户关系,共同并肩战斗,最后我们和客户成为了朋友,可以开开玩笑,一起玩“吃鸡”游戏。项目能够割接如此迅速拿下,与客户每晚拉通周边友商维护人员的积极配合是分不开的,这里面有我们所有人的努力和坚持不懈。
在尼泊尔待的那段岁月,喜欢爬山的我,几乎爬遍了首都周边所有的高山,和同事去博卡拉看了最美的雪山,体验了刺激的滑翔伞。在项目中经历的种种,这些都将是我2018最美好的回忆。
尼泊尔华为CEO颁奖
热忱欢迎大家投稿,投稿邮箱:hwrb@huawei.com或投稿稿库:http://app.huawei.com/paper/newspaper/newsContributeInfo.do?method=addContribute&edit=add
虽然去的时间不长,真是天天盼着老哥早点回来噢。。
羡慕这种经历