奔跑吧,利比亚!
(作者:魏星)
从中国区到非洲
对我来说,2020年注定是不平凡的一年,全球疫情蔓延,公司遭遇打压,国内运营商面临业务转型,而我在国内一线奋战6年之后,来到了利比亚。
图1 拍摄于去非洲之前
很多人对我的决定表示不解:现在国外疫情很严重,非洲又是战乱,又是疾病,还要面对孤独,你想好了吗?你已经不年轻了,英语也忘记了很多年,语言能不能过关?海外市场和国内市场的拓展有啥不同,你能适应吗?
是啊,这些都是我的纠结和顾虑。但看着海外发出的征召令,想起自己入职时的豪情壮志,我渴望在海外的战功簿上写上自己的名字,给短暂的青春留下奋斗的印记,也给人生增加一段难忘的经历。“想要再闯荡一把”的想法最终占了上风。毕竟我在国内竞争激烈的市场都待过,也活下来了,即使海外困难重重,只要有坚持不懈与不服输的信念,没有啥不能克服的!
但考虑到家人对疫情与安全的担心,我给了他们一个善意的谎言,说是去突尼斯出差,疫情不严重,很快就会回来。
凡事预则立,担心语言不过关,去之前,我报了一个英语辅导班,利用周末时间去上课;考虑到利比亚是阿拉伯国家,我提前查找资料,了解阿拉伯国家的文化习俗;不熟悉海外业务,我就找利比亚回国的兄弟,交流业务特点。这里要感谢Gavin兄弟,给了我很多建议,还特意为我写了一份“利比亚宝典”。
2020年9月25日,我从上海浦东国际机场启程前往利比亚。上飞机的那一刻,我想到客户与兄弟的祝福、家人的不舍、挚友的眷念,不由得流下眼泪。未来会遇到什么困难?利比亚到底又是怎样的一个地方?我又会遇到什么样的客户和挑战?一切都充满了未知与忐忑。
抵达突尼斯的时候已经是第二天的晚上。出机场后,我疲惫不堪,饥肠辘辘,拖着一大堆行李,好在突尼斯代表处早已经安排好司机等待接机。师傅已等候多时,热心地帮我搬行李。到宿舍后,我发现行政早已经准备了干净的房间,还送来了洗漱用品,想着自己在国内采购了洗发水、牙膏、牙刷等洗漱用品,瞬间觉得自己多虑了,想象中的“战场”不是物资匮乏的情形。食堂师傅还预留了可口饭菜,担心我饿,特地准备了两份,加热送到宿舍。来之前就听说过“温度北非”的宣传,的确一切安排得周到细心,处处都有温暖。
奔赴利比亚“战场”
在突尼斯结束两周隔离后,我再次起航经土耳其抵达利比亚。印象中的利比亚,是传闻中的枪林弹雨,是曾经的炮火连天。不过真的到了,我觉得很惊喜,利比亚办事处坐落于两栋参差不齐的小别墅中,乍看不起眼,里面却别有洞天,有草坪、院子,还有一小块篮球场,环境很温馨。
休整两天后,我见到了部门同事和办事处领导,大家都很热情,像一个大家庭。简单熟悉环境后,主管开始介绍组织与市场情况,并给我安排工作任务——负责CIO(难点客户)、CMO、无线NP(难点客户),以及能源、招标委员会、微波技术骨干等中基层客户关系的拓展与建设。
领导安排我练习英语两周,然后正式见客户。这两周我给自己制定了详细的英文听说写计划,除了每晚睡觉前、起床前反复听英文材料,白天学习英文版产品解决方案外,我还主动找代表处本地员工聊天,通过请吃饭、喝咖啡的机会锻炼听说,熟悉本地人的口音。两周之后,同事带着我第一次见客户,有的客户口音重,说出的英文听得我云里雾里,我回来后就继续找本地员工交流,及时总结,经过一段时间,慢慢地攻克了语言关。
利比亚的首都区域全是友商部署的网络,我们一直想突破封锁,可是火候一直没到。作为客户经理,我必须冲在第一线,和客户先建立起连接。通过前期调查,我了解到本地人喜欢喝咖啡,家里孩子多,喜欢去突尼斯、土耳其旅游,对中国文化感兴趣……有时可以在和客户交流过程中,我就把话题转到自己准备的话题,逐渐和客户打成一片。
这里分享下我和CIO熟悉的心得:腿勤是首要的,我每天早晨都会提前到客户办公室门口等着,准备好他们喜欢喝的本地咖啡,等他们来上班的时候,交流疫情,准备好酒精喷雾与口罩。同时提前洞察客户的网络,提出自己的一些见解,对客户竞争对手的市场业务发展、网络建设等情况也要有了解。这样一来,客户对我的专业性也有了较为深刻的印象。
印象最深的一件事,有次在CIO办公室聊天,发现他办公桌上有药片,聊天得知,他胃一直不舒服。当天结束客户拜访后,我就找回国休假的同事带各种养胃药、红茶,另外收集生活中的养胃注意事项,打印成文档。后来,我把这些爱心礼物交给他的时候,他非常感动,连连道谢。
交流多了,我发现客户一直苦恼部门内部人员对数据中心和存储的技术了解不够。另外高层也一直想发展云业务,但IT中心不清楚业界云业务发展的趋势等。我就把客户遇到的这些问题记录下来,积极拉通代表处解决方案资源,给IT部门中基层技术骨干做数据中心和存储的workshop,邀请客户到华为办公楼大会议室,通过远程视频展示我司PMDC方案与成研所存储设备的真实形态……这样一来,我们和IT整个部门的组织客户关系也加强了。此外,我还请地区部专家给CIO做业务汇报,介绍华为云业务发展历程与优势以及在全球的成功案例,树立了华为在IT中心的品牌效应。
后来,听说客户现网EMC的存储设备服务不够好,无法进行板间业务备份,甚至还发生过客户内部邮件丢失的事故,我和CIO介绍了我司存储新产品POC测试的诉求,特别是我们的现网应用案例与设备性能特点,让我意外的是,他把我直接带到IT维护部门经理的办公室门口,亲自安排了POC(产品准入测试),目前存储测试设备正在清关中。
此外,客户首都的5G建设方案规划还主动邀请了华为参与。为了更好地与客户交流4G、5G的建设方案,我们在土耳其的酒店举行了华为5G的workshop会议,端到端详细介绍我司的解决方案,并结合客户现网,给出了规划建议,帮助客户建设一张高质量的无线网络。现阶段我们和无线NP客户已经保持了良好的沟通渠道,中基层技术客户也很认可华为提供的无线解决方案。
疫情下的我们
时间过得很快,不知不觉我来利比亚办事处已经快一年了,在这里我度过了一个特别难忘的除夕。食堂的师傅们厨艺精湛,兄弟们齐聚一堂,一起包饺子,写对联,贴门神,发红包,录视频,吃年夜饭,抽大奖,放烟花……本人的第一台MATE40pro大奖就是在这个难忘的除夕抽到的。
即使有疫情阻挡,也难不倒我们见客户的决心。办事处给我们配置齐了防疫物资,出去见客户有专车接送,食堂有专门的厨师,宿舍配备了洗衣机与空调,各样后勤保障都很到位,OEC也定期组织篮球,足球活动,增加团队凝聚力。
虽然几个月前,家人知道了我在的国家不是突尼斯,而是利比亚,不过这一次,我用办公区的草地、绿植,食堂可口的饭菜,还有一帮兄弟们的笑脸,说服了亲人不用为我担心。
人生处处有“战场”,既然选择了远方,就要勇往直前,去实现一个个不可能。无悔青春,用汗水去实现自己的梦想。
奔跑吧,利比亚,加油!