经历过多少个“第一次”,就会有多少次成长
(作者:何东阳)
当得知我要外派的地方是摩洛哥时,我立刻想起来曾位列美国编剧协会“最伟大的101部电影剧本”名单榜首的《卡萨布兰卡》。这会是一个什么样的地方?怀揣着这样的好奇心,我踏上了旅程。
转眼间,我已在这个国家度过了两年半的时间。这里也俨然成为了我的第二个家乡。
第一次异国之旅:一切充满新鲜感
摩洛哥位于非洲大陆西北部,直布罗陀海峡南岸,整个国家拥有丰富的地貌。中部和北部有常年积雪的阿特拉斯山脉,最高海拔达4000多米,南部是热浪滚滚的西撒哈拉沙漠,而西北沿海一带为气候宜人、花木繁茂的狭长平原。
2019年4月,飞机着陆在了卡萨布兰卡,这是一个喧闹的城市,楼宇密集,车水马龙。作为摩洛哥的金融中心,它的地位有点像上海。我倚在摇开的车窗上,一直好奇地张望着外面的风景。正如卡萨布兰卡在在葡萄牙语中原意是“白屋”一般,整个城市建筑颜色以白色为主,路边种植着随处可见的巨大棕榈树,一个接一个的环形路口和不时的汽车鸣笛声都在提醒着我,这个城市充满着活力。
不过,卡萨布兰卡并非是我需要常驻的城市,摩洛哥代表处的办公室主要分布在两个城市,卡萨布兰卡和拉巴特。我的目的地是拉巴特,摩洛哥的首都。
一路驱车到达拉巴特后,另一种不同感官的冲击扑面而来。相距90公里的两个城市虽然都处于西部沿海的位置,共同享受着地中海气候那宜人的清风,但城市构造与氛围却大相径庭。拉巴特的建筑整体相比卡萨布兰卡较为低矮稀疏,路面也更加空旷,但是城市本身却给人一种井然有序的感觉。规整的区划和精心打理的绿植为城市增添了不小的魅力。如果说卡萨布兰卡像一个活力四射的20岁青年男子,那拉巴特则像一个成熟稳重的30岁中年男性。
拉巴特成员合照
在摩洛哥,时常能听到清真寺内传出的祷告声,声音洪亮而又悠长,给人一种安静的感觉。除此,摩洛哥人的生活与两样东西分不开——猫与咖啡馆。
大街小巷,无处不在的猫。摩洛哥人似乎格外喜欢猫,街边、餐馆外、小区里,总能看到有人在喂猫,这也导致了野猫的“泛滥”。早上出门时常常遭遇猫咪“堵门”事件,一群可怜的小家伙们摇着尾巴抬起头守在楼下,渴望着每个出门的人能给它们带来一顿丰盛的早餐。
野猫堵门
咖啡馆也是摩洛哥人的最爱,无论大小总是人满为患,一杯拳头大小的咖啡能让一个摩洛哥人在店里坐上一整天。宗教和地理环境似乎共同造就了摩洛哥人这种悠闲的生活态度,以至于几乎很少见到他们表现出惊慌失措的样子。
第一次收到“警告”:加班超时
刚来摩洛哥时,我是个几乎啥都不懂的新兵蛋子,空有一些浮于表面的理论知识,对流程规范、方案设计、现网情况等都一无所知。为了集中精力恶补相关内容以便更快融入项目,我每天在办公室都会待到至少晚上11点后才离开。于是,两个月后,我收到了第一封“警告”——加班超时。
刚来两个月的我便名列“加班榜”前列,收到了不少的关怀通知。和导师交流后,被语重心长地说道:“劳逸结合,在项目中学习才是最重要的。”
诚然,下班晚和产出高绝对挂不上边,如何更加高效地利用正常的工作时间才应该是我们需要做的。长期压缩休息时间只会导致白天更加疲乏,精力难以集中,最终反而导致效率下降。回想起有时白天浑浑噩噩的状态,我决定减少空耗的时间,明确每日目标,不要总想着一口气吃成个胖子,采取更加具有计划性的方案。结合导师为我制定的学习计划,我将其细化成每一天需要完成的任务。工作之余,更多地漫步在大街小巷,感受摩洛哥当地的风土人情,维持积极的心态与充沛的活力。
又过了一个月,我明显感受到工作变得顺手起来,信心也开始慢慢建立起来,相比于一味地接受信息,有了更多的时间进行思考。
第一次问题处理:团队是我的后盾
还记得来到摩洛哥后第一个独立处理的问题是个OSPF(开放式最短路径优先)邻居异常问题。
当时是个风和日丽的上午,我正在客户机房里悠闲地采集设备信息。突然坐在对面的维护客户抬头对我说,最近监控中心经常收到OSPF邻居异常的告警,要我有空的时候查下是什么原因导致的。听闻客户的需求,我心中窃喜,处理技术问题不比重复日常琐事有趣多了?我赶忙点头答应并表示今天肯定给个结论。
不料一个上午过去了,我对这个问题的根因依旧一知半解。明明是在室内吹着空调,却好像在烈日下罚站了两小时一般,头上止不住地流下汗水。
无奈之下我只好向导师寻求帮助,希望于他的经验能给我更多提示。听到我的遭遇,导师笑着对我说,不要将压力都压在自己身上,应当善于借助平台的力量。比起自己钻牛角尖,在他人的协助下更快地解决问题并从中汲取经验,才是对客户和自己都双赢的办法。
我连忙与同事们一同分析情况探讨结论。没过多久,根因就被查明了,原来是网络中存在一些OSPF进程ID冲突的情况导致了时不时上报的异常告警。整理了所有冲突的进程并发给客户后,客户对结果很满意,我又立刻着手安排起整改的计划。
在之后的工作中,这件事对我产生了很大的影响,无时无刻不在提醒着我做事要追求高效、双赢、相信组织。
第一次独立交付:渴望独立成长
2019年10月,导师询问我是否有意愿出差支持毛里塔尼亚的数通项目。毛里塔尼亚的中方员工相比摩洛哥要少得多,包括大厨也不到10人,而数通仅一名刚入职数月的本地维护工程师在场。这意味着我几乎需要独自完成端到端的所有工作,这对于此前有导师帮忙把关的我而言,无疑是一个巨大的挑战。
然而,比起担忧,我心中渴望能够独立成长的想法更胜一筹。在这种激情的促使下,我立刻回答道:“我要去!”
毛里塔尼亚与摩洛哥不同,气候十分炎热,走在路上甚至能感受到炙热的沙砾不时地随风扬起。看见我汗流浃背的样子,本地员工甚至笑着向我推荐起了他头上裹着厚厚的头巾。
由于紧挨着沙漠,毛里塔尼亚每年总有几次沙尘暴的天气,不巧的是,没来多久就被我给遇上了。沙尘暴严重的时候黄沙漫天,可视距离不足百米,坐在车里都能时不时地听见砂石击打在车上的声音。
沙尘暴席卷下的毛里塔尼亚
在这种天气里进行室外站点的开站无疑是艰难的,看着分包商们的头巾裹得只剩下眼睛能露出一条缝隙,我不由得担心起了施工安全和安装进度的问题。
如何才能尽可能得减少室外工作的时间呢?我急忙找到客户,请他们将目前可进行设备安装的站点列表一次性全部给出,然后拉着本地员工重新规划施工路线,寻找出了一条最优的路径,将安装效率提升了20%。
为了避免在给新安装的设备加载预配置时,室外站点的柜门长期打开导致砂石损坏设备,我又联系了机关专家询问是否有远程加载预配置的方法,最终借助DCN网络成功实现设备上电后直接远程调测,进一步地减少了工程师与分包商室外的作业时间,大幅加快了业务上线速度。相比于此前的项目进度,客户给出了“It’s magic”的赞叹。
解决施工进度问题没多久,又一只“拦路虎”突然出现在了我的面前。项目辅料的光纤发货存在问题,由于前期勘测的不完备性,加上本地员工对勘测系统的不熟悉,光纤接头存在不少配置错误的现象。但是本地采购十分不便,从摩洛哥调用也会耽误大量时间,很可能造成整个项目的交付进度被拖延。
压力之下,我赶紧拉上本地员工一同商量对策。突然,本地员工无意间的一句话引起了我的注意:“也许客户仓库里还有些以前剩余的光纤。”对哦,我们自己的仓库里没有合适的光纤,并不代表客户仓库里也没有合适的光纤了。我仿佛抓住了救命稻草一般,立刻联系上了客户询问情况。经过紧急的沟通,客户同意和我一同去库确认剩余光纤的数量。幸运的是,刚好剩余的光纤足够这次项目剩余的安装量,我们也就此成功化解了危机。
随着项目的顺利进行,我与客户之间的交情也越发深厚。一天,客户对我说:“When you first arrived, I knew you were just a newcomer. But you're growing too fast. Now you're an expert. I believe in every suggestion you make.”信任,是最好的燃料,客户的话语彻底点燃了我的全部动力。我决心一定要将这个项目以最快的速度、最高的质量完成交付。
最终,项目比预期得提早了近一个月的时间完成,临别时客户还打趣道要我留在毛里塔尼亚,永远保持合作。
人生也许有无数个第一次的经历,但每个第一次的经历又是独一无二的,循环往复,促使着我的成长。它们犹如繁星一般点缀在记忆的夜空之中,闪闪发光。